WahanaNews - Maluku | PT PLN (Persero) berhasil penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022. Hal itu merupakan bukti kesuksesan transformasi digital PLN terutama pada bidang pelayanan.
Direktur Utama PT PLN (Persero), Darmawan Prasodjo dalam siaran tertulisnya yang diterima di Badung, Rabu (22/6/2022) menyampaikan, penghargaan bergengsi dari MarkPlus, Inc. itu merupakan wujud kegigihan PLN mengubah layanannya dalam platform digital.
Baca Juga:
Pengembangan SPKLU oleh PLN: Lebih dari 600 Unit Dengan Kecepatan Pengecasan Varied
“Ini hasil kerja keras dari tim PLN terutama tim PLN Mobile, khususnya tim marketing (pemasaran, red.) dan branding (citra perusahaan, red.). Mereka bekerja luar biasa,” ujar Darmawan.
Ia menyebutkan, salah satu transformasi digital yang dilakukan PLN adalah PLN Mobile, yaitu aplikasi yang memungkinkan pelanggan mengakses sebagian besar layanan PLN.
Darmawan menyampaikan sebelumnya layanan PLN dinilai berbelit, rumit, lambat, dan terpisah-pisah sehingga dari segi bisnis itu tidak efisien. Namun, layanan PLN yang saat ini telah terdigitalisasi menjadikan seluruh proses bisnis itu lebih sederhana, cepat, mudah, dan dapat diawasi secara langsung (real time).
Baca Juga:
PLN Katakan Produksi Hidrogen Hijau Jadi Bahan Bakar Alternatif di Masa Depan
Ia menyebut layanan PLN Mobile saat ini telah dimanfaatkan oleh banyak pelanggan terbukti dari naiknya jumlah pengguna dan rating.
“Rating PLN Mobile di Playstore sebelumnya 2,5, dan yang mengunduh hanya 500.000. Saat ini, rating aplikasi PLN Mobile di Google Playstore mencapai 4,8 dari skala 1–5 dengan sekitar 23,3 juta pengguna. Ini membuktikan kemudahan yang dihadirkan oleh PLN untuk mengakses layanannya mendapat apresiasi dari pelanggan,” paparnya.
Oleh karena itu, penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022 menjadi cambuk bagi PLN untuk terus meningkatkan pelayanannya melalui PLN Mobile.